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為深化消費維權(quán)領(lǐng)域改革、提升服務(wù)效能與維權(quán)透明度，日前，河南省開通12315平臺短信告知服務(wù)。該服務(wù)以精準觸達、主動服務(wù)為核心理念，精準服務(wù)三大核心群體，實現(xiàn)進程告知和臨期提醒雙重功能。在消費者端，通過熱線、小程序、App、網(wǎng)站等12315訴求渠道提交的投訴舉報，系統(tǒng)會通過短信提醒實時推送處置進度，并在辦結(jié)后第一時間發(fā)送辦理結(jié)果，將消費者維權(quán)從被動查詢轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈嬷�。在市場監(jiān)管端，針對投訴舉報工單辦理時效，系統(tǒng)會在投訴舉報工單臨近辦結(jié)時限時自動觸發(fā)預(yù)警機制，向執(zhí)法人員發(fā)送工單短信提醒，切實提升行政效能。在ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)端，納入全國12315平臺的ODR企業(yè)，其投訴處理負責人可在投訴工單臨近辦結(jié)期限時同步接收短信提醒，督促企業(yè)主動履行消費維權(quán)主體責任，推動糾紛化解端口前移。據(jù)統(tǒng)計，12315平臺短信告知服務(wù)上線以來，日均發(fā)送短信數(shù)量已近4000條。

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